Сорванные сроки: Первые 24 часа

Интерактивный кейс от Анастасии Ивановой, экс-руководителя проектов в Яндекс и Ozon

Уровень: Практик Управление рисками 10 баллов

Ситуация: Вы — руководитель проекта по запуску нового мобильного приложения. До релиза осталось 2 недели. В понедельник утром ваш тимлид пишет в общий чат: "С API платежной системы непонятные ошибки. Их техподдержка не отвечает. Без этого функционал оплаты не работает. Сроки срываем".

Кликните на 3 наиболее критичных элемента ситуации:

???? Экран с кодом ошибки

???? Переписка в чате

???? Календарь с дедлайном

???? План проекта

????‍???? Сообщение от босса

Диалог с тимлидом

Марина (тимлид): «Привет. Я в шоке. Что будем делать? Техподдержка не отвечает уже 4 часа. Команда нервничает».

«Спокойно, Марина. Собери команду через 15 минут, обсудим, кого еще можно подключить».

«Немедленно скинь мне все логи ошибок. Я сам разберусь».

«Марина, проанализируй, есть ли обходные пути для оплаты? И составь список всех контактов, через которых можно "достучаться" до поддержки, включая нестандартные».

План действий

Составьте план действий на первые 24 часа. Перетащите шаги в правильной последовательности:

Доступные шаги:

Сообщить генеральному директору о риске срыва сроков

Собрать экстренное совещание с ключевыми разработчиками

Назначить ответственного за мониторинг ответа от техподдержки

Протестировать обходной путь с использованием другого платежного шлюза

Обновить план проекта, сдвинув все зависимые задачи

Отправить команду на внеочередной обед, чтобы снизить стресс

Ваш план (перетащите сюда):

???? Карточка завершена!

Вы заработали 10 баллов

Ваши прокачанные навыки:

Принятие решений +15% Кризисная коммуникация +12% Прогнозирование +8%

Ключевой вывод:

Главная ошибка в кризисе — пытаться решить всё самому или впадать в панику. Ваша роль — стать "центром управления полетами": делегировать диагностику, искать обходные пути и информировать руководство, только когда есть понимание масштаба и плана Б.

Связь с теорией:

Этот кейс — прямое применение принципа "Сначала стабилизируй, потом коммуницируй" из лекции "Коммуникация в кризисных ситуациях".